En el mercado actual cualquier negocio debería estar en Redes Sociales. Además, no solo se debería estar, sino que se deben mantener actualizadas las redes de una manera profesional y enfocada al público objetivo.
Sin embargo, esto no siempre se hace así, por lo que en lugar de traerte un beneficio, se convierten en el medio que perjudicará la reputación de tu empresa.
Por esta razón hoy hemos elaborado una guía de consejos para mantener y recuperar la reputación de tu empresa.
Consejos para recuperar la reputación de una empresa en Redes Sociales
Genera confianza en tu marca
Esta es la clave principal del marketing en internet: generar confianza. Para lograrlo necesitarás invertir mucho trabajo y constancia.
Uno de los puntos para generar confianza en tu marca es mostrar y hablar de quién está detrás de ella. Se trata de poner imagen a tu negocio y hablar sobre el origen de este.
También deberemos responder a las personas que opinen, o realicen una crítica a nuestros servicios o productos, y gestionarlo lo antes posible, ya que 1 hora después, puede hacer mucho daño a nuestra imagen y a nuestra reputación en redes sociales.
Designa unas horas al día para tu marketing online
A menos que tu empresa tenga establecimiento físico y no dependas tanto de la venta online, deberías designar unas horas al día o mínimo a la semana, para mantener tus redes sociales y página web. Piensa que tu negocio puede seguir creciendo y una gran manera de hacerlo es a través del mundo online.
Si además tu negocio es 100% online, recomendamos que dediques mucho más tiempo a tu marketing online o incluso contrates un community manager o experto en SEO para actualizar y enfocar la estrategia digital y así obtener los mejores resultados posibles.
Solicita recomendaciones
Una buena manera de crear una gran reputación de marca, es que tus clientes satisfechos opinen sobre tus productos o servicios. Esto equivaldría al típico boca a boca, pero con mucho más alcance. Así que asegúrate de solicitar recomendaciones y opiniones a esos clientes, pues serán una gran fuente de confianza para tus otros clientes y construirán una imagen fuerte de tu marca.
Establece criterios para la imagen de tu marca en Redes Sociales
Para que todo lo que publiques en internet se relacione con tu marca, es importante establecer unos criterios, como el color, el tipo de letra, la frecuencia de publicaciones, el logo…
Todo esto dará una imagen estable y profesional a tu marca.
Elabora un plan de crisis y reputación en redes sociales
En el momento que recibimos un comentario negativo podemos cometer el error de contestar de una manera inadecuada, por lo tanto, es importante tener una guía de paso a paso para saber qué hacer y cómo responder de forma profesional.
- Quién o quiénes tuvieron el problema.
- Identificar la gravedad del problema.
- Cuál es el problema.
- Cómo los afectó.
- Qué podemos hacer como marca para solucionar el problema.
- Publicar o responder de forma adecuada al usuario.
Tipos de crisis y clientes que pueden generar una crisis de reputación en redes sociales
- Producto o servicio que no ha satisfecho al cliente. Responder dando las gracias por la opinión, neutralizar enfado y ofrecerle una solución.
- Si desconoces al cliente, intenta derivar la conversación a un mensaje privado para saber más detalles y procede al primer punto.
- Si es un hater, monitoriza lo que dice pero no des pie a seguir la conversación. Si aumenta la situación toma acción de forma neutral y educada.
Reconoce tu error y sé transparente
Nadie es perfecto y todo el mundo puede entender que haya errores. Reconoce tu error, pide perdón y ofrece soluciones. Darás confianza a tus clientes, pues sabrán que pase lo que pase, tu empresa responderá.
Aprovecha tu crisis de reputación para mejorar la imagen de tu marca aún más
Si ya ha habido una crisis de reputación de tu marca, aprovecha esa crisis para darle una vuelta de tuerca y mejorar aún más tu imagen de marca. Las crisis de marcas son muy habituales y, por lo tanto, debemos saber aprovecharlas como un medio más para mejorar nuestro marketing online.
Cosas que no debes hacer en redes sociales
Cuando tenemos una empresa, las redes sociales son unas plataformas muy importantes para llegar a nuestro público general.
Para evitar problemas, no dañar la imagen de nuestra empresa y conseguir transmitir confianza a nuestros clientes, hay varios puntos que debemos tener en cuenta.
Errores que puedes cometer al llevar las redes sociales de tu empresa
No planificar el contenido
Muchas personas publican en las redes sociales de su empresa lo que les va surgiendo, y esto es un gran error. Por un lado, la espontaneidad puede ayudarnos a llegar más al público, porque esto es algo que gusta de forma general, pero deberíamos tener un camino para llegar al objetivo que estemos buscando. Lo ideal es planificar el contenido para 6 o 12 meses incluso y en función de lo que nos hayamos propuesto, ya sea aumentar seguidores, aumentar interacción…
Este plan, lo podemos ir modificando a medida que vaya pasando el tiempo para adaptarlo a las circunstancias.
Ignorar a los seguidores
Las redes sociales se crearon para estar en contacto unos con otros. No puedes pretender que te sigan y confíen en tu marca si no respondes a tus seguidores. Una persona que se ha molestado en escribir un comentario ya sea en público o en privado debería recibir una respuesta de tu parte. Esto no solo puede ser escribir un párrafo enorme, puede ser dar «un me gustas» simplemente.
Si tardas mucho en responder un mensaje, puedes perder ese posible cliente o incluso cabrearlo, y lo peor es que darás la impresión de que no hay nadie que atienda detrás de tu cliente. Esto genera muchísima desconfianza.
Es cierto que a medida que aumenta la comunidad de tu marca puede ser un poco imposible contestar a cada comentario que llegue, pero al menos hay que contestar a la mayoría y a los más urgentes. Si esto se te hace complicado, puedes contratar a un experto en redes sociales para que se encargue de todo, incluyendo otras muchas tareas en las redes sociales.
No ser transparente
Cuando llevamos nuestras redes sociales, podemos estar dando la impresión de ocultar cosas y eso generará sospechas y desconfianza. No se trata de dar todos los detalles internos de tu negocio, pero si lo vital para conseguir que el cliente confíe en quienes somos y nuestros servicios.
Ocultar las quejas y comentarios negativos
Actitud bastante habitual en muchas marcas y que puede ser un error garrafal. Primero dará la impresión de que ocultas algo en lugar de ofrecer soluciones, y segundo, puedes empeorar la queja y magnificar la situación.
No estar actualizado o pendiente de las tendencias
Estar pendiente de las tendencias puede ayudarte a saber qué funciona o qué no en las redes sociales lo que te ayudara a aumentar el alcance de tus publicaciones. Por lo tanto, la recomendación es que una vez a la semana investigues sobre todo lo nuevo que llega a tu sector, incluidas las nuevas redes sociales…
Utilizar estrategias perjudiciales
Algunas estrategias pueden perjudicar a tus redes sociales en lugar de beneficiarlas. Por ejemplo, recurrir a la compra de seguidores o de likes a largo plazo perjudica más a tu marca de lo que la beneficia. Así que ten cuidado con utilizarlas.
Pretender hacerlo todo tú solo
Cuando creamos una empresa tenemos un montón de tareas que realizar y esto puede hacer que no llevemos de forma correcta las redes sociales. Lo aconsejable en estos casos, es que si no tienes tiempo delegues la tarea a especialistas que podrán llevártelas y además de forma profesional, date cuenta de que al final será la imagen de tu marca.
Como ves es importante llevar las redes sociales, e insistimos, cuando estas se tratan de nuestro negocio, mientras más profesional seas, mucho mejor.
5 errores que pueden destruir tu marca
Mientras creamos una nueva marca al iniciar un proyecto, podemos cometer una serie de errores que no serán muy adecuados a largo plazo, y que pueden llegar a perjudicar nuestra imagen y con ello no consigamos nuestros propósitos con la marca.
Por esa razón, hemos decidido hacer una relación a los errores más comunes cuando empezamos a crear una marca y que pueden dañar tu reputación en redes sociales.
5 errores muy comunes cuando empezamos a crear nuestra marca
No definir nuestro público objetivo
Para comenzar el primero error que solemos cometer es no haber definido nuestro público objetivo. No por abarcar más público conseguimos más resultados, sino que a veces, hasta todo lo contrario, porque el hecho es que podemos dar o crear una imagen de estar poco centrados y tener poca experiencia en el campo en el que hayamos decidido emprender. Como además cada vez hay mucha más competencia, es de gran importante centralizar nuestro nicho de mercado, de tal manera que si una persona necesita nuestros productos o servicios acudirá a nosotros.
Elegir mal a tus socios
Si vamos a empezar una empresa debemos pensar mucho las decisiones que tomamos, y una de las más importantes es saber elegir bien a nuestros socios. Tomar buenas decisiones en este punto será determinante, porque cuando empezamos nuestro primer negocio nos solemos asociar con personas de nuestro alrededor, como amigos, familiares, compañeros… Y es cierto que para nuestros socios debemos elegir personas de nuestra confianza, pero hay que decidir bien estableciendo ciertos criterios profesionales.
No tener claro que será difícil
Emprender es un proceso duro y muchas veces requiere sacrificio. Debemos estudiar muy bien dónde nos estamos metiendo y cómo van a afectar nuestras decisiones en un futuro. Debemos también analizar si ha llegado el momento de cambiar de rumbo en el caso de que el proyecto ya no logre ser rentable… En definitiva, tener claro que nos tocará trabajar mucho cuando emprendemos o creamos una marca.
No enfocar bien nuestra estrategia de marketing
Al establecer nuestra estrategia de marketing muchas veces pensamos en contenidos que agraden a todo el mundo. Sin embargo, ten en cuenta que conseguimos más si centralizamos nuestra estrategia enfocándola a nuestro público objetivo. Lo mejor es que te centres bien en los temas y colores adecuados y así consigas tus objetivos para tu proyecto.
No planificar a dónde queremos ir
No saber hacia dónde queremos ir es otro problema. Cuando empezamos un negocio lo que tenemos claro es que buscamos conseguir un proyecto rentable, pero puede que no definamos cómo y con qué pasos llegaremos a lograr ese objetivo. Intenta definir cada paso que vayas a dar para tener un plan general de a dónde irá tu proyecto.
Estos serían los 5 errores más comunes que debemos tener en cuenta, pero hay que estar siempre atentos porque se cometerán muchos otros, y todas las empresas que están en redes sociales pueden sufrir una crisis de reputación.
El objetivo es saber aprovechar todo lo visto para conseguir darle una mejor imagen a tu marca, y sobre todo mejorarla de forma profesional.